Hoe wij bij Praktijksteun AI inzetten op HR, en waarom dat het werk menselijker maakt

Bij Praktijksteun zijn we nieuwsgierig naar hoe technologie onze zorg en onze interne processen kan versterken. Op de HR-afdeling zijn we klein maar ambitieus. We willen tijd overhouden voor gesprekken met collega’s, voor persoonlijke ontwikkeling, en voor het bouwen aan een cultuur waarin mensen floreren. En dat betekent: slim omgaan met onze tijd.

AI helpt ons daarbij. Niet door mensen te vervangen, maar juist door ruimte te creëren. Denk aan beleidsstukken die we sneller kunnen opstellen met hulp van ChatGPT. Of aan brainstormsessies waarin AI helpt om structuur aan te brengen in onze ideeën. Bij het opzetten van een vitaliteitsaanpak heb ik AI bijvoorbeeld gebruikt om eerdere onderzoeken samen te vatten en om scenario’s door te denken. Het was alsof ik er een extra collega bij had, eentje die nooit moe wordt en altijd direct beschikbaar is.

In het begin voelde AI voor veel collega’s nog abstract. Daarom heb ik, samen met twee andere collega’s, een instaptraining ChatGPT gegeven aan onze collega’s op kantoor. We wilden laten zien wat er al mogelijk is en hoe je er als professional je voordeel mee kunt doen.

Ook tijdens ons congres voor de POH-GGZ hebben we dit jaar het thema AI een belangrijke plek gegeven. We lieten zien hoe taalmodellen kunnen ondersteunen bij verslaglegging of ter ondersteuning in de zorg. Niet als een trucje, maar als een vaardigheid die je kunt ontwikkelen. Het mooiste vond ik de gesprekken die daarna ontstonden: over technologie, over autonomie, en over wat ‘persoonlijk werk’ in een digitale wereld eigenlijk betekent.

Voor HR-collega’s, binnen of buiten de zorgsector, die met AI willen starten, zou ik zeggen: begin klein. Wij zijn begonnen met veelgestelde vragen die binnenkomen op de HR-afdeling, die bleken verrassend goed te automatiseren met behulp van AI. Betrek ook je team vanaf het begin. Iedereen heeft andere vragen en behoeftes, en dat helpt bij het slim ‘trainen’ van je AI-tools.

Wees ook transparant. Vertel wat je doet en waarom. En blijf kritisch: AI geeft razendsnel output, maar jij bepaalt of het klopt. Soms zitten er fouten in. Soms mist het de toon. Soms voelt het gewoon niet goed, en dan is het aan jou om dat te herkennen.

Ook bij Praktijksteun zien we AI zeker niet als een kant-en-klare oplossing, maar als een gereedschap. Een manier om ruimte te maken voor het echte werk.

Net als in het vak van onze POH-GGZ-collega’s, blijft ook in HR de kern menselijk. De klik tijdens een sollicitatie. Het goede gesprek bij een conflict. Het luisteren zonder oordeel. Daar kan geen algoritme tegenop.

Wat mij motiveert is dat ik nu meer tijd heb voor dat soort momenten. En dat ik, samen met collega’s, blijf leren over wat technologie voor ons kan betekenen. AI is geen hype. Het is er. En het is aan ons als professionals het bewust, kritisch en mensgericht in te zetten.