Digitale zelfhulp als extra mogelijkheid in de huisartsenpraktijk

Praktijksteun en Evie werken vanuit een project samen met huisartsenpraktijken aan een structurele inzet van digitale zelfhulp, zodat patiënten eerder passende ondersteuning krijgen en zorgprofessionals gerichter kunnen begeleiden. Daarmee draagt het bij aan een efficiënte inzet van zorgcapaciteit. Het project is gestart in Noord-Limburg en inmiddels zijn ook praktijken in de regio’s Eindhoven en Midden-Brabant aangesloten.

E-health is binnen veel huisartsenpraktijken een vertrouwd onderdeel van de begeleiding door de POH-GGZ. Nieuw is om e-health ook preventief door een doktersassistent aan te bieden. Als eerste aanspreekpunt voor patiënten speelt de assistent een belangrijke rol bij het inschatten welke vervolgstap passend is. Wanneer digitale zelfhulp geschikt is, kan de assistent de patiënt wijzen op het preventieve aanbod van Evie. Daarmee ontstaat naast het maken van een afspraak een extra mogelijkheid: de patiënt kan direct zelf aan de slag. Daarnaast kan de assistent het ook aanbieden als er wel een afspraak wordt gepland, als ondersteuning tijdens de wachttijd. Daarbij blijft goede triage essentieel. Het doel is niet om zoveel mogelijk patiënten naar digitale zelfhulp te verwijzen, maar om eerder passende ondersteuning te bieden.

De eerste praktijkervaringen laten positieve resultaten zien. Patiënten gaan met het preventieve aanbod aan de slag en geven vervolgens aan dat zij daarmee geholpen zijn. In enkele gevallen werd een al geplande afspraak daarom door de patiënt geannuleerd. Maar ook wanneer een afspraak wel doorgaat, levert de eerdere inzet van zelfhulp resultaat. Patiënten hebben meer inzicht in hun klachten, hebben oefeningen geprobeerd en zijn bewuster gaan nadenken over wat hen helpt. Daardoor zijn ze al een paar stappen verder als ze het eerste gesprek hebben met de huisarts of POH-GGZ.

Een belangrijke les uit de eerste fase van het project is dat een nieuwe werkwijze niet vanzelf onderdeel wordt van de dagelijkse praktijk. In de drukte ligt terugvallen op de bekende route, direct een afspraak plannen, voor de hand. Daarom krijgt de POH-GGZ in de huidige opzet een rol als ambassadeur. Dat kan ook als je maar een dag in de week op een praktijk bent. De ambassadeur hoeft geen projectleider te worden. Het gaat vooral om iemand die preventie, zelfmanagement en e-health binnen de praktijk onder de aandacht houdt. Dat kan door assistenten te ondersteunen, ervaringen te delen, vragen te beantwoorden en ook huisartsen en andere zorgprofessionals mee te nemen in de mogelijkheden. Er is namelijk ook een interessant aanbod aan zelfhulpmodules voor de POH-S waar de assistent naar kan verwijzen. En ook de huisarts kan het zelfhulpaanbod aangeven bij de patiënt alvorens een vervolgafspraak bij de POH-GGZ wordt gepland. Zo zorgen we ervoor dat de aanpak door de gehele praktijk wordt gedragen.

De introductie van de nieuwe werkwijze verschilt per praktijk. Soms verzorgt Evie de training aan de praktijk. In andere gevallen krijgt de POH-GGZ vanuit Evie de benodigde uitleg en materialen, en introduceert hij of zij de werkwijze zelf binnen het team.

Met de groei van het project ontstaat ook steeds meer kennis in de deelnemende praktijken. Daarom organiseert Evie sparsessies waarin de POH-GGZ en andere betrokken professionals ervaringen kunnen uitwisselen. Wat werkt goed? Waar lopen praktijken tegenaan? Hoe bied je digitale zelfhulp op een natuurlijke manier aan? Welke rol pakt de assistent en welke rol heeft de POH-GGZ? De inzichten uit deze sessies gebruiken we om de werkwijze verder aan te scherpen en succesvolle voorbeelden ook binnen andere praktijken toe te passen.

De komende periode worden nieuwe huisartsenpraktijken aangesloten. Dat doen we bewust stap voor stap. Zo kunnen we het zorgproces steeds weer een beetje verbeteren, maar ook blijven leren wat nodig is om deze manier van werken duurzaam in een praktijk te laten landen. Zo biedt digitale zelfhulp steeds meer toegevoegde waar binnen de huisartsenzorg. Niet als vervanging van persoonlijke zorg wanneer die nodig is, maar als extra mogelijkheid om patiënten eerder in beweging te brengen en de huisarts, POH-GGZ, POH-S en doktersassistent te ondersteunen bij het bieden van passende zorg.

Heb je vragen over het project of wil je als praktijk deelnemen aan dit project? Neem dan contact op met Klaartje van Esch, projectcoördinator en teamleider bij Praktijksteun, via .